よくある質問

『いちごねことり『』について、お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。

よく読まれているご質問

後払い請求書が入っていませんでした。後払い請求書が届きません。
ギフトラッピングは可能でしょうか。
プレゼントをしたい時に、金額は表示されますか。
配送料はいくらですか？
発送までの日数はどれぐらいですか？
メールが届きません。
支払い方法について知りたい

会員登録について

会員登録は必須ですか？

会員登録をしなくてもご購入は可能です。

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ぜひ、会員登録をしてショッピングをお楽しみください。

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こちらより、パスワードの再設定を行ってください。

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パスワードの再設定ができないのですが。

パスワードをお忘れの場合のページにて「メールアドレスが存在しません。」と表示される場合は、入力いただいたメールアドレスがご登録いただいているメールアドレスと違います。

メールアドレスをご確認ください。登録されたメールアドレスをお忘れになった場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

マイページでは何ができますか。

マイページでは以下の情報のご確認・編集が可能です。

ご注文履歴：ご注文履歴の確認ができます
アカウントの詳細：送付先の登録・編集・削除が行えます

メールが届きません。

スマートフォンのアドレスをご利用の場合、各キャリアのセキュリティ設定によりメールが正しく届かない場合がございます。

以下のアドレス/ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
@grapee.co.jp

アドレス/ドメインの受信設定方法は以下のリンクよりご確認ください。

■Docomoご利用のお客様（メールアドレスの@以下が「docomo.ne.jp」等の方）
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

■auご利用のお客様（メールアドレスの@以下が「ezweb.ne.jp」等の方）
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/

■ソフトバンクご利用のお客様（メールアドレスの@以下が「softbank.ne.jp」「i.softbank.jp」等の方）
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

お使いのメールソフトによっては、メールが「迷惑メール」フォルダに入る場合がございます。

ご注文について

会員登録をしないで購入できますか？: はい、会員登録をしなくてもご購入は可能ですが、会員登録して頂きますと購入時の情報入力を簡略化やお得なクーポンをお届けなど、便利な機能を利用できます。

ぜひ、会員登録をしてショッピングをお楽しみください。

配送について

配送料はいくらですか？: 商品サイズまたは配達地域により異なります。

■送料料金表
※すべて税込み価格

○ポスト便
・全国一律：390円

○沖縄・離島を除く全国
・60サイズ：590円
・80サイズ：690円
・100サイズ：790円
・140サイズ：1,380円
・160サイズ：1,680円
・170サイズ：3,980円

○沖縄・離島地域の送料は『ご利用ガイド』よりご確認ください。

1回のご注文で10,000円（税抜）以上ご購入の場合、配送料は無料となります。
発送までの日数はどれぐらいですか？: ご注文いただいてから通常2～3日で発送いたします。
※商品の在庫状況により発送に1週間程度かかることがございます。
※繁忙期間中は発送が遅れる場合がございますので、ご了承お願いいたします。
※受注商品や発送までお時間のかかる商品につきましては、商品ページ内にてご案内させて頂いております。
配送状況を確認できますか？: 商品発送と同時にお送りします「商品発送＆発送通知メール」に『お荷物お問い合わせ番号』の記載がございますので、そちらからご確認が可能です。

ギフト配送に関して

ギフトラッピングは可能でしょうか。: 対応可能です。ショッピングカートにて『ギフト包装を希望する』にチェックを入れてご購入下さい。その際、ギフトバッグ料金として330円（税込み）が追加されます。
プレゼントをしたい時に、配送先に金額は表示されますか。: ご注文者様の住所と配送先が異なる場合、金額を表記せずに配送を行わせていただきます。
複数商品を個別にギフト包装はできますか。: 大変申し訳ございませんが、１注文に付きまとめて1つのギフト包装とさせていただいております。

お支払いについて

支払い方法について知りたい: 現在は以下の方法からお選び頂けます。
●クレジットカード
●NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
●PayPay
※代引きはご利用いただけません。
後払い請求書が入っていませんでした。後払い請求書が届きません。: 後払いの請求書は、後日郵送でお届けいたします。

請求書のお届けまで、商品到着から1週間程度かかりますので少々お待ち下さい。

返品について

返品・交換はできますか？: 商品到着後5日以内にメールでお知らせいただければ返品承ります。
返品は1回のご注文で3商品までとさせていただきます。
※SALE品の返品･交換はお受けできません。

■返品をご希望の方は、必ずメールでご連絡下さい。
ご連絡をいただく際は、購入商品、購入日時、お名前、ご住所、電話番号、返品交換理由を必ず明記下さい。
(記載なき場合につきましては、受付できない場合があります。)
※不良品については､送料・手数料を負担させて頂きます。
※お客様都合による場合は、送料・手数料はお客様負担になります。

■次の場合は､返品・交換がお受けできません。
1）商品到着後5日以内にメールでお知らせいただけなかった場合
2）ご使用になられた商品
3）セール品、福袋など企画商品
4）お取り寄せ商品
5）お客様の元で､キズまたは破損が生じた商品
6）商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
7）再販売が不可能(当社基準)と判断した商品
【例】香水のにおい、化粧品の付着、商品の傷み、汚れ、パッケージ・タグ・下げ札が無い商品など。
※直接肌に触れるもの、封を切ったもののご返品は､ご遠慮下さい。
※返品を繰り返しされるお客様は、返品をお断りする場合、さらにご利用をお断りする場合がございます。ご了承ください。

■返金方法は全て､お支払い方法によって異なります｡
【クレジットカードをご利用の場合】
各カード会社規定の精算方法となります。
※カード会社の締め日により、一度引き落とされる場合がございます。ご了承下さい。